FAQ e istruzioni

In questa sezione spieghiamo brevemente le caratteristiche fondamentali di questo sito e come compiere le operazioni più frequenti. Nel capitolo relativo alle FAQ riporteremo le domande (e risposte) più comuni degli utenti... quando ci saranno, perché alla stesura di questa prima versione il sito non è ancora visibile e quindi nulla ci è pervenuto.

Riguardo ai termini legali, siamo obbligati a inserirli e li trovate tutti nei relativi documenti liberamente consultabili all'interno del sito. Al di là delle pagine e pagine di termini legali, il nostro modo di comportarci verso gli utenti è guidato da due semplici principi:

  • A noi non piace quando, navigando per altri siti o avendo contattato altri venditori, ci troviamo sommersi da pubblicità non richieste. Pertanto, utilizzeremo i vostri dati e le informazioni relative alla vostra navigazione soltanto per soddisfare le vostre richieste e per migliorare i servizi offerti, e li comunicheremo ad altri esclusivamente nei casi in cui sia necessario per soddisfarle.
  • Un cliente che non è soddisfatto non ricompra. In nove anni di attività, quando c'è stato un problema lo abbiamo sempre risolto insieme al cliente, con reciproca soddisfazione. Se c'è qualcosa che non va, non esitate a contattarci.

Generalità

Il sito può essere utilizzato fondamentalmente in quattro modi:

  1. per navigare in cerca di informazioni sui libri presentati;
  2. per commentare i libri delle Edizioni Della Vigna (d'ora in poi abbreviate in EDV);
  3. per iscriversi al notiziario delle EDV;
  4. per acquistare i libri pubblicati dalle EDV.

La navigazione all'interno del sito è libera per tutti gli utenti; per inserire commenti, iscriversi al notiziario, effettuare acquisti tramite il sito è necessario essere registrati (vedi più oltre la sezione relativa).

Navigazione all'interno del sito

Al di là di quelli che ormai sono gli standard per la navigazione su Internet e che quindi diamo per noti, teniamo a precisare quanto di seguito.

I prodotti attualmente presenti all'interno del sito sono i libri delle EDV. È possibile visualizzare i libri tramite varie "viste":

  • per collana: scegliendo questa visualizzazione, appare un sottomenu con le varie collane; scegliete la collana che vi interessa
  • per genere: nel menu ogni genere ha una voce a sé (quindi trovate un menu fantascienza, un menu gialli,...)

Ci sono poi due voci del menu relative a due categorie particolari, quelle riguardanti il collezionismo e i libri che non sono in italiano. Potete navigare in esse esattamente come nelle altre.

Un libro può essere assegnato a più categorie; per esempio, il volume I Posseduti di E. C. Tubb contiene un romanzo ibrido tra giallo e fantascienza con sfumature horror, oltre ad alcuni racconti di fantascienza. Lo trovate in tutte le categorie relative.

Tutti i libri hanno una scheda con le loro caratteristiche principali (pagine, formato, se disponibile come ebook,...) e la descrizione. Sono poi presenti delle parole chiave, utili per la ricerca (straniero, italiano, antologia, cinema,...). Oltre a questo, i libri possono avere le recensioni dei lettori e un'anteprima scaricabile.

Se volete i libri di una collana in ordine di numero, prima scegliete dal menu quella collana, quindi ordinateli per "Nostro codice dal più alto" (in questo modo vedrete prima gli ultimi numeri).

Inoltre è presente una casella "Cerca", sia nella parte alta della pagina sia sulla destra del menu. Inserendo le parole che vi interessa cercare, verranno mostrati i risultati della ricerca che più ci si avvicinano. Alcuni esempi, inserendo le seguenti parole (senza le virgolette) in "Cerca" e premendo il tasto di invio o cliccando sulla lente di ingrandimento:

  • "silverberg" restituisce tutti i libri che contengono opere di Silverberg;
  • "xandulu" restituisce il volume intitolato Xandulu;
  • "romanzo resnick" restituisce i romanzi di Resnick;
  • "romanzo straniero" restituisce i romanzi di autori stranieri;
  • "premio hugo" restituisce i volumi che all'interno della descrizione contengono il premio Hugo.

Attenzione: sono possibili "falsi positivi" o "falsi negativi". Per esempio, cercando "premio hugo" trovate anche Santiago di Mike Resnick, romanzo che non ha vinto il premio Hugo. In questo caso, però, le parole "premio Hugo" sono presenti nella minibiografia dell'autore. Oppure cercando "traduzioni guarnieri" trovate un volume, "traduzione guarnieri" ne trovate due diversi... per tutte le traduzioni di Annarita Guarnieri, dovete cercare "traduzion guarnieri" o meglio ancora (perché chissà, in qualche descrizione potrebbe esserci scritto "traduttore" e non "traduzione di") "trad guarnieri" o "trad* guarnieri".

E ancora attenzione: non tutti gli utenti del sito vedono le stesse cose. Per esempio, potremmo decidere che l'edizione autografata di un certo libro è disponibile solo per un periodo di tempo limitato e solo per i clienti della categoria "top". Se non fate parte di questa categoria, non è che non potete acquistare il volume autografato: è che proprio non lo vedete...

Anche i prezzi visualizzati dipendono da chi siete. Supponiamo che siate un cliente registrato che ha scelto di ricevere il nostro notiziario. Provate a vedere un libro senza avere effettuato l'accesso al sito, e supponiamo che vediate un prezzo di 17,50 euro. Adesso accedete al sito con le vostre credenziali, e visualizzate nuovamente lo stesso libro: il prezzo visualizzato, alle condizioni vigenti alla data di stesura di questo documento, è miracolosamente diventato 14,88 euro. Altro motivo per cui è utile quantomeno registrarsi al sito e al notiziario.

Registrazione

Mentre la navigazione è disponibile pubblicamente, per poter utilizzare alcune caratteristiche del sito è necessario registrarsi.

Per registrarvi, fatelo dall'apposita sezione del sito. Dopo che avrete inserito il vostro indirizzo di posta elettronica e che avrete accettato l'informativa sul trattamento dei vostri dati personali, vi saranno chiesti alcuni dati standard: nome, cognome, indirizzo, password scelta.

Se volete indicarli, ma non sono obbligatori, anche "titolo" (signore o signora?), data di nascita (che utilizziamo a fini statistici), numero di telefono (che potrebbe esserci utile per comunicare rapidamente con voi in caso di qualche problema), azienda di appartenenza, partita IVA.

Tendenzialmente teniamo per noi tutti i dati che ci inviate, utilizzandoli solo per poter fornire i servizi chiesti. Li comunichiamo a terzi solo se necessario (per esempio, sulla busta dobbiamo scrivere il vostro indirizzo per spedirvi un libro).

In questa fase potete anche chiedere di ricevere il nostro notiziario (vedi sezione successiva).

Vi sarà inviata automaticamente una mail a conferma dell'avvenuta registrazione.

Potrete modificare in ogni momento i vostri dati personali, la password, l'iscrizione al notiziario dalla sezione del sito relativa al vostro account (ovviamente, dopo aver effettuato l'accesso al sito). Dalla stessa sezione potete anche consultare lo storico degli ordini, seguire lo stato del vostro ultimo ordine, chiedere eventuali resi, inviarci messaggi.

Sono presenti vari "livelli" di clienti: da chi è semplicemente registrato ma non ha mai acquistato nulla, a chi acquista tutte le nostre uscite di fantascienza. Ovviamente, prezzi e promozioni disponibili non sono gli stessi per tutti.

Inserimento di commenti sui libri presenti nel sito

Tutti possono leggere i commenti pubblicati. Solo gli utenti registrati possono inserirli, cliccando su "Scrivi una recensione" nella scheda di descrizione del prodotto. Se la si vuole scrivere, è necessario inserire sia un (breve) testo, sia una valutazione in "stelline". Tutte le valutazioni in stelline fanno media, anche quelle in cui non è stata inserita nessuna stellina (***** vale 5, * vale 1, nessuna stellina vale 0: è la peggiore).

Suggeriamo di seguire questa scala di valutazione o una analoga:

  • (nessuna stellina): illeggibile
  • *: brutto
  • **: tutto sommato leggibile, ma lascia a desiderare
  • ***: si legge volentieri anche se ha alcune pecche, nella media o poco più
  • ****: bello
  • *****: davvero molto bello, un libro che ricorderò positivamente.

I commenti inseriti sono soggetti a moderazione, e ci riserviamo di non pubblicarli o di ricontattarvi per chiedervi chiarimenti prima della pubblicazione. Gli eventuali commenti negativi non ci fanno piacere, ma possiamo accettarli a patto che siano motivati. Invece un commento offensivo o denigratorio sarà sicuramente bloccato.

Iscrizione al notiziario

Le EDV inviano un notiziario aperiodico (può essere inviato due volte in un mese, e la volta successiva dopo tre mesi... in media, uno ogni 1-2 mesi). Tale notiziario ("newsletter") contiene informazioni su ultime uscite, promozioni, novità, partecipazione a fiere, presentazioni di libri e quant'altro riguarda la vita delle EDV.

Perché iscriversi al notiziario? A parte per essere informati, perché gli utenti registrati al nostro sito che ricevono il notiziario hanno sconti sui nostri volumi (generalmente il 15%) e possono accedere a promozioni loro riservate.

Ci si iscrive o barrando la relativa casella quando ci si registra al sito, oppure anche successivamente accedendo alla propria area riservata. Verrà inviata una mail automatica di conferma dell'iscrizione al notiziario.

L'iscrizione è gratuita, e può essere annullata in qualsiasi momento (perdendo però in questo modo lo stato di "cliente registrato al notiziario", insieme ai relativi sconti).

Potete acquistare i libri scontati subito dopo aver richiesto l'iscrizione al notiziario? No: dovete aspettare una nostra email che vi confermi che vi abbiamo "passato di categoria" (attenzione: non la mail generata automaticamente quando ci si iscrive al notiziario, proprio una mail personalizzata) e solo da quel momento potrete acquistare i libri con lo sconto.

Dal momento che questo processo di verifica e inserimento è manuale, è possibile che ci siano alcuni ritardi o che proprio sfugga (è raro, ma può succedere). Se non ricevete la nostra mail di conferma di attivazione degli sconti, non esitate a contattarci e provvederemo non appena possibile.

Come acquistare i nostri libri

Lasciamo stare tutta la casistica di quel che potrebbe succedere (se vi interessa, potete leggere il documento Termini e condizioni generali di vendita), e vediamo cosa succede quando acquistate libri disponibili pagando in anticipo (il caso più frequente).

  • Riempite il carrello con i soliti metodi standard, aggiungete e togliete i prodotti,... e quando siete soddisfatti procedete con il checkout.
  • Il checkout è composto da 5 fasi:
    • inserimento di eventuali buoni sconto;
    • accesso con il proprio account (se non era già stato fatto);
    • conferma o modifica dell'indirizzo di spedizione e inserimento di note per l'ordine (se vi serve una fattura indicatelo qui);
    • scelta del metodo di spedizione (se volete il contrassegno indicatelo qui);
    • accettazione delle condizioni generali di vendita e scelta del metodo di pagamento.
  • Dopo aver confermato, il pagamento può avvenire tramite
    • PayPal (il pagamento è immediato e ci arriva subito, questo velocizza i tempi di spedizione);
    • bonifico bancario;
    • bollettino di conto corrente postale (come pagamento scegliete "bonifico", i dati del conto corrente sono gli stessi);
    • contrassegno (come pagamento indicate "bonifico/bollettino di conto corrente postale", ce ne accorgeremo dal tipo di spedizione che avete scelto).
  • All'inserimento dell'ordine, vi vengono spedite automaticamente un'email che ne conferma la ricezione da parte nostra e un'altra che vi invia i dati per il pagamento (o vi conferma che l'avete pagato con PayPal).
  • Verifichiamo che sia tutto a posto con il vostro ordine, e vi inviamo automaticamente un'email che contiene la nostra accettazione dell'ordine e include i link a tutte le varie condizioni di vendita e di privacy (quelle che potete leggere in ogni momento sul sito).
  • Se pagate con bonifico o bollettino di conto corrente postale, ad accredito confermato sul nostro conto vi inviamo automaticamente un'email.
  • Spediamo i vostri libri (entro quanti giorni dipende dal periodo dell'anno, di norma si va da spedizioni tre volte alla settimana a una volta alla settimana) e vi inviamo automaticamente un'email che ve lo segnala e contiene un documento PDF che riepiloga il vostro ordine.
  • Se poi volete segnalarci quando vi arrivano... beh, non è obbligatorio ma ci fate un favore, così possiamo porre l'ordine nello stato di "Consegnato" per chiuderlo e migliorare la stima dei tempi di consegna per altri ordini.

E buona lettura!

Data di aggiornamento e storia delle modifiche

23 luglio 2016 - Prima versione per il sito lnx.dellavigna.com