Termini e condizioni generali di vendita

Prodotti e generalità

Le presenti condizioni generali hanno per oggetto l'offerta e la vendita da parte delle Edizioni Della Vigna (d'ora in avanti indicate semplicemente con EDV) tramite il proprio sito web lnx.dellavigna.com (d'ora in avanti indicato semplicemente con "sito"). Eventuali acquisti da siti raggiunti tramite eventuali link del presente sito saranno regolati dalle condizioni di vendita di detti siti, non essendo le EDV responsabili del contenuto di siti diversi dal proprio.

Mentre l'offerta dei prodotti è pubblicamente disponibile, l'acquisto è subordinato alla registrazione del cliente, che invia alle EDV i propri dati personali necessari per l'evasione e il tracciamento dell'ordine dopo aver letto e accettato l'informativa sulla privacy e le presenti condizioni di vendita.

Le condizioni di vendita valide sono quelle in vigore al momento dell'ordine; possono tuttavia essere modificate dalle EDV, per cui in caso di nuovi ordini si invita il cliente a prendere visione di eventuali aggiornamenti (data di validità e sintesi delle modifiche apportate sono sempre riportate in calce al documento).

Le EDV si riservano di non accettare proposte di acquisto non conformi alle presenti condizioni generali di vendita. Si riservano inoltre, caso per caso, la possibilità di applicare al cliente condizioni più favorevoli di quelle qui indicate; tale eventuale applicazione è comunque da intendersi in via eccezionale, e non implica esplicitamente né implicitamente l'applicazione a ulteriori ordini di condizioni di maggior favore.

Per le altre informazioni legali, vi invitiamo a consultare anche la pagina http://lnx.dellavigna.com/content/2-note-legali

I prodotti offerti e acquistabili dagli utenti del sito sono libri stampati pubblicati dalle EDV. Possono essere acquistati tramite il sito esclusivamente i prodotti presenti sul sito.

Le caratteristiche dei libri stampati acquistabili sono indicate nelle singole schede prodotto. In alcuni casi sono indicative (per esempio e a titolo non esaustivo, il numero di pagine in caso di ristampa potrebbe essere di due di meno o quattro di più, i colori visualizzati sul monitor dell'utente potrebbero essere leggermente diversi da quelli reali), comunque non sono mai diverse in modo significativo dalla descrizione (un libro indicato come cartonato non vi sarà mai spedito in versione brossurata, un libro in formato A4 non vi verrà mai spedito in formato A5, e così via).

Le EDV vendono anche libri elettronici di propria produzione in formato EPUB, per Kindle e PDF, compatibili con la maggior parte dei lettori di ebook in commercio. Tuttavia tali libri elettronici, che possono essere richiesti contattando le EDV e comunque in molti casi sono acquistabili tramiti i più diffusi negozi online dedicati agli ebook, non sono venduti direttamente tramite il sito.

I libri elettronici acquistati direttamente dalle EDV non implementano nessun meccanismo di protezione tecnica.

Attraverso il sito si possono inoltre prenotare i libri di prossima pubblicazione delle EDV; in questo caso la data inserita nel sito è indicativa, e la data di effettiva disponibilità sarà comunicata successivamente al cliente.

Ferma restando l’esecuzione degli ordini già confermati, le EDV possono sospendere o cessare in qualunque momento e senza preavviso la vendita dei prodotti, senza che per ciò il cliente possa avanzare alcuna pretesa o reclamo.

Per qualsiasi chiarimento in merito, potete contattarci tramite i metodi indicati nell'home page del sito.

Registrazione e tipologie di clienti, notiziario

L'acquisto tramite il sito è possibile solo dopo essersi registrati al sito stesso.

La procedura di registrazione richiede l'inserimento dei propri dati personali, alcuni obbligatori (nome, cognome, indirizzo, email, password), altri facoltativi ma comunque di potenziale utilità per contattare l'utente in riferimento agli ordini inviati (per esempio, il numero di telefono) o per l'acquisto di prodotti che richiedono l'emissione obbligatoria di fattura (per esempio, il codice fiscale).

L'utente è responsabile della veridicità e della correttezza delle informazioni inserite, nonché del loro aggiornamento (sarebbe spiacevole spedire i libri a un indirizzo sbagliato...). Inoltre è responsabile della custodia delle credenziali di accesso, in particolare della password che invitiamo a scegliere di almeno 8 simboli (lettere, numeri, altri) e a modificare di frequente. Attenzione: nessun collaboratore delle EDV è autorizzato a chiedervi la vostra password di accesso al sito. Non fornite mai a nessuno questa informazione, per nessun motivo.

Esistono varie tipologie di clienti:

  • ospite (normale registrazione, può non aver effettuato nessun acquisto);
  • cliente (normale registrazione, ha effettuato almeno un acquisto);
  • cliente registrato al notiziario (oltre a essere registrato, riceve il notiziario delle EDV);
  • cliente top (l'importo complessivo degli acquisti annuali è superiore a una certa soglia);
  • libreria.

Alcune tipologie di clienti hanno diritto ad acquistare prodotti disponibili solo per loro, o a sconti maggiori, o a offerte particolari. La categoria di cliente è assegnata a proprio giudizio direttamente dalle Edizioni Della Vigna, e comunicata al cliente stesso.

Inoltre, sia in fase di registrazione sia successivamente, è possibile registrarsi all'invio del notiziario.

Tale notiziario, di carattere non periodico (in genere una volta ogni uno-due mesi), contiene informazioni sulle ultime uscite delle EDV, su promozioni speciali, su eventi all'interno dei quali è possibile incontrarci fisicamente (fiere dell'editoria, manifestazioni specializzate, presentazioni di libri,...).

La registrazione al notiziario è gratuita, facoltativa e può essere disdetta in qualunque momento comunicandolo per email alle EDV.

Ordini e conferma d'ordine: procedura generale

Il cliente, per poter effettuare un ordine tramite il sito, deve registrarsi (vedi sopra). Se non si registra può comunque visualizzare l'offerta dei prodotti e inserirli nel carrello, ma non potrà completare l'acquisto.

I prodotti vengono visualizzati navigando sul sito (la scheda di ogni libro, visualizzata tramite il pulsante "Altro" presente sotto a quello di "Aggiungi al carrello", riporta quarta di copertina, caratteristiche essenziali - autore, titolo, numero di pagine, formato,..., e a volte un'anteprima di lettura).

Possono quindi essere aggiunti al carrello tramite il pulsante "Aggiungi al carrello". Il carrello visualizza prodotti inseriti, quantità e prezzo tasse incluse. La quantità di prodotti presente nel carrello può essere modificata, e i prodotti stessi possono essere eliminati dal carrello. Il cliente può inserire nel carrello ulteriori prodotti continuando la navigazione nel sito.

Quando il cliente è soddisfatto del contenuto del carrello può procedere con l'ordine, cliccando sul pulsante "Procedi con il checkout" visualizzato in fondo al riepilogo del carrello.

La procedura di checkout è composta dai seguenti passi:

  • nel riepilogo dell'ordine, inserire il codice di eventuali buoni sconto;
  • effettuare l'accesso (se non è stato effettuato prima);
  • confermare l'indirizzo di spedizione e inserire eventuali messaggi relativi all'ordine (stessa schermata di conferma dell'indirizzo; l'eventuale richiesta di fattura nominativa va inserita qui);
  • scegliere il metodo di spedizione (le spese di spedizione relative al metodo scelto vengono indicate a questo punto);
  • leggere e accettare le condizioni generali di vendita (queste);
  • verrà visualizzato il totale dell'ordine, comprensivo di tutte le spese accessorie;
  • a questo punto il cliente deve scegliere il metodo di pagamento.

Ora con l'apposito pulsante "Confermo il mio ordine" è possibile inoltrare l'ordine, dopo aver letto le condizioni generali di vendita (queste) e aver spuntato la relativa casella in segno di accettazione delle stesse. L'inserimento dell'ordine è da intendersi quale proposta di acquisto del cliente e come tale non vincolante per EDV.

Saranno inviate automaticamente alcune email:

  • conferma di inserimento dell'ordine;
  • stato del pagamento o dati per effettuarlo;
  • se alcuni articoli ordinati non risultano disponibili, segnalazione di questo fatto.

Le EDV verificano l'ordine, e possono inviare ulteriori comunicazioni (per esempio, se un libro non è più disponibile possono indicare la data approssimativa per la quale sarà disponibile o proporre un rimborso dell'importo relativo). Definite con il cliente queste eventuali questioni, le EDV inviano per email al cliente un'accettazione dell'ordine, comprensiva di link alle condizioni generali di vendita (che includono l'informativa sul recesso) e al modulo di recesso tipo. Il cliente potrà stampare una copia di dette condizioni come riferimento futuro.

Gli ordini si intendono accettati dalle EDV, e il contratto di vendita perfezionato, solo al ricevimento da parte del cliente di tale email di accettazione dell'ordine. L’utente potrà cancellare il suo ordine, senza che gli sia addebitato alcun costo, solo prima di avere ricevuto l'email di accettazione dell'ordine. Successivamente alla spedizione degli articoli, si applicano le condizioni contenute nella sezione relativa al diritto di recesso e ai resi.

A pagamento ricevuto, gli articoli ordinati vengono consegnati da EDV al vettore concordato.

Il cliente può verificare in qualunque momento lo stato del proprio ordine accedendo alla sua area riservata.

Prezzi e spese di spedizione

I prezzi dei prodotti sono quelli in vigore al momento dell'ordine, come pubblicati all'interno del sito.

Gli eventuali sconti applicati sui libri rispettano le leggi in vigore, e salvo i casi espressamente previsti da dette leggi non potranno essere superiori al 15%.

Il costo della consegna in Italia è quello indicato durante il processo di inoltro dell'ordine tramite il carrello. Le spese di imballaggio e spedizione in Italia tramite servizi non tracciabili di Poste Italiane così come offerti dalle EDV sono sempre gratuite per pagamento anticipato.

Eventuali altri costi accessori (tasse, personalizzazione dei prodotti,...) o sconti sono sempre indicati prima che il cliente prema il pulsante per l'inoltro dell'ordine.

In questo modo per spedizioni in Italia il cliente saprà, prima di inoltrare l'ordine, esattamente quanto dovrà pagare.

Per spedizioni all'estero (attualmente non disponibili per ordine diretto attraverso il sito), i costi andranno concordati di volta in volta con le EDV prima di inoltrare un ordine per email. In particolare, per spedizioni al di fuori del territorio italiano il cliente potrebbe essere soggetto a dazi o tasse di importazione, esigibili una volta che il pacco raggiunga la destinazione. Eventuali costi aggiuntivi di sdoganamento sono a carico del cliente: le EDV non possono prevedere in anticipo tali costi di sdoganamento, sui quali non hanno nessun controllo. Per informazioni sulle tariffe doganali di paesi esteri, invitiamo i clienti a contattare il loro ufficio doganale locale.

Fatturazione e condizioni di pagamento

Per acquisti effettuati tramite il proprio sito, le EDV emettono una fattura nominativa solo per i casi espressamente previsti dalla legge o su esplicita richiesta del cliente.

In quest'ultimo caso, il cliente dovrà effettuare la richiesta di fattura prima di inoltrare l'ordine o contestualmente al suo inoltro, indicando nel contempo tutti i dati necessari per la fatturazione. La fattura sarà emessa entro le ore 24 del giorno di ricezione del pagamento e sarà inviata al cliente solo in formato elettronico.

Per il pagamento, il cliente può utilizzare a propria discrezione i seguenti metodi:

  • PayPal (attraverso questo sistema di pagamento è possibile utilizzare molte carte di credito, tra cui VISA e Mastercard, oppure prepagate);
  • carta di credito (tramite PayPal; se non si è titolari di un conto PayPal né si desidera aprirne uno, è possibile utilizzare il circuito PayPal per effettuare pagamenti utilizzando la propria carta di credito);
  • bonifico bancario anticipato;
  • versamento tramite bollettino di conto corrente postale;
  • contrassegno.

Le EDV non richiedono al cliente nessun contributo per il pagamento tramite i primi quattro metodi indicati (chiediamo un contributo esclusivamente per la spedizione in contrassegno). Tuttavia, è possibile che i fornitori di servizi relativi al pagamento (carta di credito, banca, posta,...) addebitino al cliente delle commissioni, sulle quali le EDV non hanno nessun controllo.

Nel caso di pagamento tramite PayPal (al checkout sul negozio), l'importo sarà immediatamente addebitato e ne verrà data da PayPal immediata comunicazione al cliente e alle EDV. Il pagamento avviene direttamente sul sito di PayPal tramite protocollo crittografato, e le EDV non hanno nessun accesso ai dati relativi alla carta di credito o all'account PayPal del cliente.

Attenzione: nessun collaboratore delle EDV è autorizzato a chiedere gli estremi della vostra carta di credito o le credenziali di accesso al vostro conto PayPal. Se qualcuno ve le chiede, non siamo noi. Non fornitegliele per nessun motivo e contattateci al più presto.

Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario o bollettino di conto corrente postale (quest'ultimo attualmente disponibile scegliendo nel checkout il pulsante di pagamento con bonifico bancario), i dati relativi vengono inviati per email al cliente. La spedizione avviene dopo che l'importo dell'ordine è stato accreditato sul conto delle EDV. Per velocizzare questo processo, il cliente può inviare copia del bollettino o della ricevuta del bonifico per email alle EDV, che si riservano la possibilità di procedere con la spedizione prima della conferma di accredito sul proprio conto.

Nel caso di spedizione in contrassegno, il pagamento va effettuato direttamente al vettore secondo le regole da esso stabilite (per Poste Italiane, attualmente si possono leggere scegliendo la scheda "Contrassegno" all'interno della pagina http://www.poste.it/postali/italia/raccomandata.shtml ).

Spedizione e consegna

Le EDV non vendono soltanto tramite questo sito; pertanto possono verificarsi i seguenti casi:

  • il prodotto è riportato disponibile sul sito ed effettivamente è disponibile (caso più frequente; nel caso di disponibilità indicata superiore a 10 copie, potete esserne quasi certi);
  • il prodotto è riportato come "non disponibile" sul sito; in questo caso potete comunque ordinarlo, ma vi sarà segnalato tramite un messaggio di posta elettronica e vi contatteremo per darvi una data di disponibilità indicativa;
  • il prodotto è riportato come "disponibile" sul sito, ma tra la data di ultimo aggiornamento della scheda prodotto e quella del vostro ordine abbiamo venduto le copie disponibili tramite altri canali di vendita. Anche in questo caso vi contatteremo per darvi una data di disponibilità indicativa.

Nel caso di impossibilità delle EDV a evadere l'ordine relativamente ad alcuni prodotti (vedi per esempio i casi sopra), il cliente sarà contattato dalle EDV e potrà scegliere:

  • di farsi spedire i prodotti immediatamente disponibili, e restare in attesa per gli altri;
  • di farsi spedire insieme tutti i prodotti, non appena saranno tutti disponibili;
  • di sostituire nell'ordine i prodotti non disponibili con altri disponibili di pari importo;
  • se il pagamento è già stato effettuato, di essere rimborsato relativamente ai prodotti non disponibili.

In quest'ultimo caso, il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla richiesta di rimborso. Il rimborso potrà avvenire attraverso un buono sconto di pari importo, oppure tramite canali diversi, a seconda del tipo di pagamento scelto (pagamento con PayPal, rimborso con PayPal; pagamento con bonifico, rimborso con bonifico; pagamento per bollettino di conto corrente postale, rimborso con bonifico). In tal caso la vendita relativa a tali prodotti sarà automaticamente risolta.

La consegna dei prodotti sarà eseguita solo nel territorio italiano all’indirizzo indicato dal cliente, che è l'unico responsabile dell'esattezza dei dati forniti.

Gli articoli disponibili sono spediti dopo aver ricevuto il pagamento. Le spedizioni di norma avvengono al massimo entro 5 giorni lavorativi; tuttavia è possibile che in caso di condizioni particolari (chiusura per ferie, circostanze eccezionali,...) il limite di 5 giorni lavorativi sia superato: in questo caso contatteremo non appena possibile il cliente per segnalare tale circostanza.

Riguardo i tempi di consegna, vanno poi aggiunti quelli stimati per il vettore e il tipo di spedizione scelta e riportati quando è stato effettuato l'ordine (per le spedizioni gratuite da noi proposte, solitamente tra 3 e 15 giorni lavorativi dalla nostra consegna al vettore, a seconda del tipo di spedizione).

Le spese di spedizione indicate nel sito includono gli oneri di gestione e imballaggio.

I prodotti acquistati possono essere spediti tramite uno o più pacchi o buste, a seconda di quanto le EDV ritengano opportuno, e pertanto la consegna potrà essere frazionata.

Le EDV si riservano la possibilità, senza nessun costo aggiuntivo per il cliente, di sostituire una spedizione non tracciabile con una tracciabile, informando preventivamente il cliente di tale sostituzione (esempio: su un ordine di 300 euro scegliete una spedizione non tracciabile; potremmo trasformarla, senza nessun costo aggiuntivo per voi, in spedizione tracciabile. Altro esempio: su un ordine di 500 euro scegliete una spedizione tracciabile. Potremmo trasformarla in spedizione tracciabile assicurata, senza nessun costo aggiuntivo per voi).

Le scatole o le buste hanno dimensioni adeguatamente ampie e i vostri articoli sono ben protetti. Il rischio relativo a perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente nel momento in cui i prodotti sono consegnati al cliente o a un terzo da lui designato.

I vettori utilizzati non effettuano telefonate preventive né gestiscono richieste di spedizioni in orari particolari. In nessun caso EDV potrà ritenersi responsabile per ritardi nella consegna dovuti ai vettori o a causa di forza maggiore.

Se per qualsiasi motivo la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all’indirizzo fornito dal cliente, il pacco rischia di essere rispedito al mittente a spese del cliente stesso. Tali importi saranno dedotti dall’eventuale rimborso dovuto al cliente dalle EDV.

Il cliente effettuando un ordine stabilisce un rapporto commerciale con EDV e si impegna pertanto ad accettare la consegna dei propri pacchi. Se per qualsiasi motivo il cliente rifiuta la consegna della spedizione o richiede la restituzione al mittente, ogni spesa di spedizione, addebitata a EDV, sarà dedotta dall’eventuale rimborso dovuto al cliente.

Al momento della consegna il cliente dovrà ispezionare l’imballo esterno del prodotto e verificare che non sia danneggiato né manomesso. Solo dopo tale verifica sarà tenuto ad accettare la consegna; in caso di non accettazione, dovrà contattare le EDV precisandone il motivo.

Nel caso in cui i prodotti non dovessero pervenirvi, non esitate a contattarci e risolveremo insieme il problema.

Diritto di recesso e resi

Diritto di recesso

Il cliente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale, e quindi rientrante nella definizione di “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario. Di conseguenza, se l'acquisto viene effettuato in qualità di azienda o professionista con partita IVA non è possibile far valere il diritto di recesso.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene oggetto del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a informare le Edizioni Della Vigna della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, o posta elettronica) da inviarsi ai recapiti delle Edizioni Della Vigna riportati nelle informazioni di contatto. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso scaricabile all'indirizzo http://lnx.dellavigna.com/ArchivioCondizioni/EDV_Condizioni_vendita_20160715.pdf , ma non è obbligatorio. Le EDV trasmetteranno senza indugio al consumatore una conferma di ricevimento del recesso tramite posta elettronica.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Ricordiamo che l'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso entro i termini di legge incombe sul consumatore.

Effetti del recesso

Se il consumatore recede dal contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore delle EDV, a eccezione dei costi supplementari di consegna derivanti dall’eventuale scelta del consumatore di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard gratuita offerta dalle EDV, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui le EDV saranno informate della decisione del consumatore di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando quando possibile lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale (pagamento con PayPal, rimborso con PayPal; pagamento con bonifico bancario, rimborso con bonifico bancario; pagamento con bollettino di conto corrente postale o contrassegno, rimborso con bonifico bancario o vaglia postale), salvo che il consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato alle EDV il suo recesso, se precedente.

Il consumatore è tenuto a rispedire i beni presso l’indirizzo geografico delle Edizioni Della Vigna riportato sul sito nelle informazioni di contatto, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha comunicato alle EDV il suo recesso dal contratto.

Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni di calendario.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del consumatore.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei beni.

Limitazioni

Il consumatore ha il diritto di recedere dagli acquisti di contenuti digitali, come gli ebook, ma solo fino a quando ha inizio l'effettivo processo di download.

Sono esclusi dal diritto di recesso prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (per esempio, libri con dedica personale dell'autore).

Resi

Il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto, entro il termine massimo di 15 giorni di calendario da quando ha segnalato a EDV la sua consegna e comunque non oltre 45 giorni di calendario da quando le EDV hanno spedito il prodotto, nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato all'arrivo.

Nel caso di prodotto difettoso o non conforme a quanto dichiarato nella descrizione valida al momento dell'acquisto (ad esempio, si ordina un libro cartonato e si riceve un libro brossurato), il periodo di garanzia entro il quale il cliente può richiedere la sostituzione è di due anni (per la procedura da seguire in tal caso, vedi la sezione "Garanzia").

Il reso non comporta il rimborso dell'importo versato ma la sostituzione con un nuovo prodotto che corrisponda ai requisiti. Qualora non siano disponibili altre copie dello stesso libro, le EDV potranno rimborsare l'importo pagato dal cliente, a eccezione dei costi supplementari di consegna derivanti dall’eventuale scelta del cliente di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard gratuita offerta dalle EDV, o proporre al cliente un altro prodotto di prezzo non inferiore a quello difettoso.

Il cliente per effettuare un reso può rivolgersi al servizio clienti delle EDV tramite uno dei metodi indicati nel sito nella sezione relativa ai contatti, precisando sempre i dettagli dell'ordine per il quale si intende effettuare un reso, il prodotto oggetto di richiesta di reso e il motivo della richiesta di sostituzione con il maggior numero di informazioni possibile riguardo al problema riscontrato. Inoltre deve fornire adeguata prova del suo acquisto del prodotto.

In alternativa, e solo per richieste effettuate entro 60 giorni di calendario dalla data dell'ordine, il cliente può seguire la presente procedura online, che ha il vantaggio di poter tenere sotto controllo lo stato di avanzamento della richiesta di reso ed è già considerata adeguata prova del suo acquisto:

  • comunicare alle EDV che i prodotti gli sono stati consegnati;
  • attendere conferma delle EDV che hanno aggiornato lo stato del suo ordine;
  • collegarsi al sito;
  • effettuare il login con le proprie credenziali;
  • andare nella pagina di riepilogo del proprio account e da questa allo storico e dettagli dei suoi ordini, riepilogo dei propri ordini;
  • selezionare i dettagli dell'ordine per il quale si intende effettuare un reso;
  • selezionare i prodotti che si intende restituire, indicare nel campo di testo libero il motivo della richiesta di restituzione con il maggior numero di informazioni possibile riguardo al problema riscontrato;
  • inviare la richiesta con il pulsante "Fai una nota di restituzione".

Le EDV esamineranno la richiesta nel più breve tempo possibile e ne comunicheranno al cliente tramite email l'esito e le azioni da eseguire.

Le EDV per effettuare il reso si riservano la possibilità di chiedere al cliente la restituzione dei prodotti acquistati all'indirizzo geografico indicato sul sito. I costi di riconsegna sono a carico di EDV solo in caso di spedizioni eseguite in Italia.

Le EDV si riservano il diritto di rifiutare la sostituzione di quei prodotti che non risultano conformi a quanto inviato in origine. Le EDV non saranno responsabili per il rimborso o risarcimento per quei prodotti rispediti che siano andati perduti o che siano stati rubati o danneggiati.

Tutti i prodotti restituiti verranno sottoposti ad accurata ispezione da parte delle EDV; solo a seguito di tale ispezione, e comunque entro 15 giorni dal ricevimento del reso da parte delle EDV, le EDV comunicheranno tramite email al cliente l’accettazione del reso e provvederanno a disporre l'invio del prodotto sostitutivo.

Risoluzione online delle controversie per i consumatori

Ai sensi dell’art. 14 Capo II del regolamento (UE) N. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE (regolamento sull’ODR per i consumatori), vi informiamo che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Potete collegarvi a tale piattaforma al link http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Garanzia

I prodotti offerti in vendita sul sito delle EDV sono acquistati dall’utente direttamente da EDV, che garantiscono di averli prodotti nel rigoroso rispetto di tutte le regole e le leggi in materia.

Ogni prodotto all’interno del sito è accompagnato da un’accurata e dettagliata descrizione delle sue qualità essenziali; le EDV non garantiscono che le immagini e i colori dei prodotti corrispondano esattamente a quelli reali, in quanto essi potrebbero risultare modificati a seconda del tipo di monitor o di browser internet utilizzato dall’utente. Inoltre alcuni dei dettagli indicati potrebbero essere leggermente modificati in caso di ristampa o nuova edizione (per esempio, alcune pagine in più o in meno, comunque mai una differenza di oltre sei pagine).

Se il cliente ricade sotto la definizione di "consumatore" come riportata nel paragrafo relativo al recesso, tutti i prodotti nuovi offerti in vendita sul sito delle EDV sono coperti da una garanzia valida per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro il termine di 24 mesi dalla consegna al cliente del prodotto. Non è in ogni caso coperto da garanzia l’utilizzo del prodotto non conforme a quello proprio del prodotto (per esempio, non potete usare un libro come fermaporta).

L’eventuale segnalazione di un difetto di conformità del prodotto va presentata unitamente alla prova dell’avvenuto acquisto del prodotto da EDV (per esemplificare: nota di spedizione, ricevuta, contabile del bonifico bancario,...). La segnalazione di un difetto di conformità va inviata dal cliente entro e non oltre 2 (due) mesi dalla data in cui il difetto di conformità è stato riscontrato, contattando il servizio clienti di EDV.

In alternativa, e solo per richieste effettuate entro 60 giorni di calendario dalla data dell'ordine, il cliente può seguire la presente procedura online, che ha il vantaggio di poter tenere sotto controllo lo stato di avanzamento della richiesta ed è già considerata adeguata prova del suo acquisto:

  • comunicare alle EDV che i prodotti gli sono stati consegnati;
  • attendere conferma delle EDV che hanno aggiornato lo stato del suo ordine;
  • collegarsi al sito;
  • effettuare il login con le proprie credenziali;
  • andare nella pagina di riepilogo del proprio account e da questa allo storico e dettagli dei suoi ordini, riepilogo dei propri ordini;
  • selezionare i dettagli dell'ordine per il quale si intende effettuare la sostituzione in garanzia;
  • selezionare i prodotti che si intende restituire, indicare nel campo di testo libero il motivo della richiesta di sostituzione con il maggior numero di informazioni possibile riguardo al problema riscontrato;
  • inviare la richiesta con il pulsante "Fai una nota di restituzione".

Le EDV comunicheranno prontamente al cliente le modalità attraverso le quali riconsegnare o mettere a disposizione il prodotto.

Le EDV effettueranno i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del prodotto e forniranno un riscontro al cliente via posta elettronica all’indirizzo fornito nel corso del processo di registrazione al sito. Nel caso in cui l'anomalia segnalata non sussistesse, le EDV si riservano il diritto di non sostituire il prodotto.

In caso di non conformità accertata del prodotto, le EDV provvederanno a rimborsare al cliente ragionevoli costi di spedizione sostenuti per la riconsegna del prodotto non conforme e, senza alcun costo a carico del cliente, a sostituirlo con un nuovo prodotto; in tale ultima ipotesi, il prodotto non conforme e sostituito resterà di proprietà delle EDV.

Salvo ulteriori accordi e qualora sia possibile, il suddetto rimborso sarà effettuato dalle EDV utilizzando lo stesso mezzo utilizzato dal cliente per il pagamento iniziale.

Qualora non sia possibile la sostituzione del prodotto (per esempio in casi di libri nel frattempo andati esauriti o messi fuori catalogo), le EDV rimborseranno al cliente il prezzo del prodotto, eventualmente (se il cliente accetta) anche tramite buoni sconto da utilizzare sul sito o proponendo al cliente un prodotto sostitutivo di prezzo non inferiore a quello giudicato difettoso.

Servizio clienti

Il cliente potrà contattare per informazioni, chiarimenti, reclami e (perché no?) complimenti le EDV ai recapiti indicati sul sito.

Data di efficacia e storia delle modifiche

15 luglio 2016 - Prima versione per il sito lnx.dellavigna.com